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Cobranza por Email Marketing: qué sí y qué no hacer para enviar campañas exitosas

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El email marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas de prácticamente todos los giros que buscan mantener se cercanas a sus prospectos para convertirlos en clientes, y con ellos mismos para fidelizarlos y prolongar lo más posible su relación con la marca. El envío de mailing para promocionar productos y servicios o para brindar seguimiento post compra son muy comunes, sin embargo la versatilidad del mailing le hace también muy efectivo cuando los clientes se han atrasado con sus pagos y es momento de cobrar.

No existe un secreto absoluto para tener éxito cuando hablamos de campañas de mailing y cuando se trata de campañas de cobranza el asunto se torna aún más delicado; y es que ¿a quién le gusta que le cobren?

Existe aún una gran cantidad de despachos de cobranza que recurren a intimidar a sus clientes enviando correos con amenazas, ultimátums y que utilizan frases que podrían sonar agresivas, incentivando así una falta de respuesta por parte de los deudores y en el peor de los casos, que sus emails se marquen como “correo no deseado”, acumulando así una gran cantidad de “quejas de spam” y auto provocándose caer en bloqueos y listas negras.

Ejemplo de un email de cobranza con lenguaje intimidatorio. Fuente: https://www.defensadeldeudor.org/t75575-es-real-estoayuda

En nuestra experiencia trabajando campañas de cobranza con múltiples despachos especializados, hemos recopilado una serie de recomendaciones que los neoredenses hemos probado en repetidas ocasiones para conseguir que los correos de cobranza lleguen a su destino y cumplan su objetivo. Esperamos que las consideres en tu siguiente campaña cobrando a tus clientes:

ASUNTOS:

· Evita el uso excesivo de MAYÚSCULAS, lo ideal es utilizarlas únicamente en donde sea necesario. Recuerda que un asunto escrito sólo con mayúsculas es mucho más propenso a irse a “Correo No Deseado”

· Evita los asuntos agresivos. Lo ideal es que el asunto sea amigable y enfatice en el mejor beneficio al que tu cliente accederá al poner su cuenta al corriente

· Aprovecha la información de tus contactos para personalizar el asunto. Así inspirarás mayor confianza y es más probable que ocurra una apertura

· Utiliza emojis en el asunto para reemplazar palabras que te ponen en riesgo de caer en spam. Ej. Tarjeta de crédito 💳 o Dinero 💰

· Tampoco abuses del uso de los emojis, utiliza solo los necesarios en tu asunto

· Asegúrate de que el emoji no interrumpa la lectura del mensaje. Ejemplo: “Esta información es muy importante 😀 para ti”

·No utilices las palabras crédito, descuento, urgente o dinero, ya que utilizarlas podrían llevar tus emails a spam

· Evitar el uso excesivo de signos de puntuación, especialmente “!!!” “???”. Lo correcto es utilizar un signo de apertura y uno de cierre en una frase

CONTENIDO:

· Utiliza un lenguaje amigable y cordial en tus contenidos. Inclusive puedes tomar un poco de riesgo y hacerlo divertido

· Enfatiza en los beneficios que obtendrá tu cliente al poner su cuenta al corriente. Ej. “Conoce los grandes beneficios que obtendrás al regularizar tu crédito xxx”   “Planifique sus finanzas y conozca las alternativas que le ofrecemos” “Aviso importante para usuarios predilectos” 

· Aprovecha las fechas especiales para hacer contenidos y asuntos que se relacionen con la fecha en cuestión

· No te excedas en el uso del color rojo. Sabemos que quieres llamar la atención de tus contactos, sin embargo utilizar demasiado rojo en tus plantillas puede resultar contradictorio y llamar la atención de los filtros anti spam

· Añade todos los medios por los que tu cliente puede ponerse en contacto contigo e impulsa su uso utilizando botones de llamado a la acción (Llamada, WhatsApp, Chat, Email o a tu sitio web)

· Sugerimos que evites el uso de textos que suenen agresivos, como “visitaremos tu domicilio”, “te vamos a embargar”, “te tenemos localizado”, “tendrás fuertes consecuencias”, estos asustarán a tus clientes e incrementan la posibilidad de que ellos marquen tu correo como “no deseado”

· Adecua tus plantillas según el tiempo de atraso que tiene cada cliente. Los flujos de automatización que puedes crear en el sistema de NeoRed serán tus mejores aliados para enviar el contenido correcto al cliente correcto y a mantener la base de datos actualizada

· Realiza campañas de cobranza preventiva en que incluyas botones que dirijan al cliente directamente a donde puede realizar su pago. Así prevendrás llegar a la etapa de cobranza correctiva

· Incluye en tus plantillas la leyenda “Si ya realizaste tu pago, haz caso omiso de este mensaje”, así evitarás molestias en los clientes que ya habían realizado su pago con anticipación, sobre todo cuando no hay una actualización oportuna de la base de datos

· Personaliza el contenido de tu correo con el nombre del cliente, banco, terminación de la cuenta, monto del adeudo y descuento o beneficio exclusivo. Utilizar estos datos darán certeza al cliente de que el cobro es legítimo y no se trata de una estafa o extorsión

RECOMENDACIONES GENERALES:

· Utiliza el NeoValidador de emails para asegurarte de enviar correos únicamente a direcciones de email que sí existen. Recuerda que es muy importante mantener las tasas de rebote en índices inferiores al 0.03%

· Aprovecha el reporte de aperturas para enviar campañas de refuerzo a los contactos que no abrieron una primera campaña

· Manda recordatorios de “se aproxima tu fecha compromiso de pago” a aquellos contactos que ya negociaron una fecha para pagar su adeudo

· Utiliza como remitente una cuenta de correo que identifique plenamente a la institución que está realizando el cobro

· Si eres un despacho de cobranza, añade la leyenda “Somos un despacho especializado en cobranza que envía este correo en representación del banco xxxx” así tus clientes se sentirán más confiados

Estas son algunas recomendaciones que puedes seguir desde tu siguiente envío y que te serán muy útiles para incrementar los resultados de tus campañas de email.

Ejemplo de contenido para un email de cobranza que sigue las recomendaciones de esta publicación.

Si eres cliente NeoRed y quieres ayuda para implementar alguna de estas estrategias contacta aquí a tu Desarrollador de Negocios y con gusto te brindaremos apoyo. Si aún no trabajas con nosotros, contáctanos aquí y un especialista en email marketing estratégico te ayudará a diseñar un plan exitoso para que los correos que envíes tengan el éxito que esperas de ellos.

¡Felices envíos!